Termos e Condições de Compra

 

O presente termo da Vineshop visa esclarecer ao cliente termos e responsabilidades que são qualificados no momento do ato da compra dos produtos no site da Vineshop www.vineshop.com.br. Sendo assim o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Vineshop.

I. Acesso ao Site

É expressamente proibida a venda de bebidas alcoólicas para menores de 18 anos. A Vineshop preza pelo bem estar de todos e está de acordo com a lei, sendo assim o acesso ao site da Vineshop www.vineshop.com.br  será verificado no momento do cadastro, onde todas as informações serão verificadas e só poderão se cadastrar pessoas maiores de 18 anos. Lembrando que todas as informações oferecidas no ato do cadastro deverão ser verdadeiras, fornecer informações falsas ou de outras pessoas é crime.

II. Confidencialidade

É de responsabilidade da Vineshop a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada e garantida contra a ação de hackers.

III. Serviço de Atendimento ao Cliente

A Vineshop visa pela melhor experiência do usuário no site, sendo assim para direcionar o melhor atendimento, disponibilizamos nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.

VI. Processamento das compras

Para realizar as compras, basta fazer o cadastro em nosso site, escolher seu vinho favorito e adicionar o carrinho. Ao dar a sequência de finalizar o pedido, será solicitado o endereço de entrega e a forma de pagamento, temos várias opções que irão facilitar para você. Assim que finalizar a compra, você receberá um e-mail com o número de pedido e acompanhamento do mesmo. Ao receber a sua compra, recomendamos que confira os itens do pedido para verificar se está tudo de acordo, caso contrário favor recusar o pacote antes mesmo de assinar o recibo de entrega, e após,  favor entrar em contato com nossa central de atendimento.

Caso surja algum problema ou dúvida durante o processamento de sua compra, favor entrar em contato conosco através dos nossos meios de contato.

V. Garantia

Todos os nossos produtos são testados pelos nossos sommeliers e passam pelo teste de qualidade. Todos possuem garantia direto do fornecedor.

VI. Troca ou Devolução

Todas as trocas ou devoluções antes de tudo deverão ser solicitadas pelo nosso canal de atendimento SAC.

É de extrema importância, que você mantém a compra do pedido em perfeito estado, sem violação de lacres, sem indícios de uso e na embalagem original. Manter os produtos em local fresco e sem modificações de calor.

Caso seja constata qualquer divergência ao retornar o pedido, a Vineshop fica no direito de não aceitar a devolução e não efetuar a restituição do valor pago, podendo-se assim reenviar o produto sem consulta prévia.

 

VII. Devolução por arrependimento

De acordo com a lei do consumidor, você terá até 7 dias corridos para solicitar a devolução dos produtos. Nesse caso favor entrar em contato antes com nossa central de atendimento para dar entrada ao processo de devolução.

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Vineshop verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra ou poderá também ser solicitado um crédito para efetuar novas compras.

 

VIII. Troca de Produto Defeituoso

Caso o produto adquirido apresente algum defeito favor entrar em contato com nossa central de atendimento.

 

IX. Disponibilidade de Safras

A Vineshop atualiza regularmente o cadastro dos produtos na ficha de descrição em nosso site, porém pode haver divergências por falta de informação por parte de nossos fornecedores.